Нам впервые клиент сделал замечание путем внесения записи в книгу жалоб и предложений.
Необходимо ли проставлять отметку об исполнении на обращении, внесенном в книгу замечаний и предложений?
Необходимо.
Порядок ведения делопроизводства по обращениям определяется Положением о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 № 1786 (далее – Положение № 1786). После решения вопросов, изложенных в книге замечаний и предложений, на копии ответа заявителю, остающейся в делопроизводстве, проставляется отметка об исполнении и направлении ее в дело (часть третья п. 24 Положения № 1786).
Отметка об исполнении документа и направлении его в дело располагается на нижнем поле первого листа документа слева. Отметка состоит:
– из слов «В дело»;
– номера дела по номенклатуре дел, в котором будет храниться документ;
– даты и индекса документа, свидетельствующего об исполнении;
– собственноручной подписи исполнителя или руководителя структурного подразделения – исполнителя;
– даты направления документа в дело (п. 65 Инструкции по делопроизводству в государственных органах и организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Министерства юстиции Республики Беларусь от 19.01.2009 № 4).
Наталия Кондакова, специалист по внедрению
систем электронного документооборота
