Организация ведет книгу замечаний и предложений. Один из клиентов внес в нее благодарность нашему работнику.

Должны ли мы совершить какие-либо действия в ответ на такую запись? Можем ли мы отправить лицу, сделавшему запись, благодарность в ответ?

Запись, внесенная в книгу замечаний и предложений, включая благодарность, является письменным обращением, правила работы с которым регламентированы нормами Закона № 300-З (абзац восьмой ст. 1 Закона № 300-З).

Если обращение содержит только благодарности, то такое обращение принимается к сведению организацией и отправлять на него ответ лицу, оставившему обращение, или совершать еще какие-либо действия, не требуется (п. 3 ст. 14 Закона № 300-З).

 

Полный ответ читайте в журнале "Я - юрисконсульт организации" № 3 2024 г.