Оскорбление на работе. Наказывать или спустить на тормозах?

Почему важно: оскорбленный и обиженный работник, интересы которого не удовлетворены, занимается не работой, а местью непосредственному обидчику и даже руководству с помощью доступных ему правовых способов.

Ситуация, когда в рабочем коллективе приняты хамство или оскорбления друг друга, совсем не безобидна и для руководителя, и для бизнеса организации в целом. Практика показывает, что руководство на такие действия чаще всего смотрит сквозь пальцы и предпочитает, чтобы работники как-то сами уладили конфликт, главное – не выносить сор из избы. Однако такая позиция нарушает нормальное функционирование организации: обиженные подчиненные, которых заставляют терпеть, хуже относятся к своим прямым обязанностям либо вообще уходят на другую работу. Поэтому руководитель не может отстраняться. Дисциплинарные меры и привлечение к ответственности виновных в большинстве случаев влияют на подобную ситуацию положительно.

Ситуация

В небольшой отдел, состоящий из женщин, пришел новый руководитель со своеобразным стилем руководства: он разговаривал преимущественно нецензурным языком и любил высказываться в оскорбительной форме по поводу пола работниц, физиологических особенностей, семейного положения и т.п. <...>

Документ:

<...>

Какие меры могут быть предприняты

<...>

Документ:

<...>

Как отличить оскорбление от хамства

Эти понятия относительно близки, так как одно может включать в себя другое, но отличия все же имеются.

Хамство – это грубое, наглое, нахальное поведение, обижающее или унижающее кого-то. Оно может быть как приемом ведения дискуссии, так и обычной, повседневной манерой общения. Нередко им прикрывают личностные комплексы, недостаточный уровень образования или воспитания, отсутствие аргументов и т.п. Поэтому целью хамства не всегда является только лишь осознанное желание обидеть, подавить другого человека, но и показать свое превосходство, спровоцировать на ответные действия, любым способом привлечь к себе внимание, скрыть свои недостатки. Еще одной характерной особенностью хамства является то, что оно может быть безадресным – распространяющимся не на конкретного человека, а на целую группу.

<...>

Порядок действий руководителя при жалобе на оскорбления

<...>

Докладная записка

Процесс привлечения виновного лица к ответственности должен начинаться с оформления докладной записки на имя руководителя виновного лица (п. 118 Инструкции по делопроизводству).

В вводной части следует обозначить характер нарушения, привести документальные доказательства факта оскорбления, а также указать, в присутствии каких лиц было совершено правонарушение. Основная часть должна включать фразу с просьбой о применении наказания.

Документ:

<...>

Образец текста докладной записки

<...>

Далее следует задокументировать нарушение, чтобы руководитель имел правовые основания применить к правонарушителю дисциплинарное взыскание.

Для этого в первую очередь необходимо затребовать от нарушителя объяснительную записку. В ней должно содержаться пояснение причин и обстоятельств оскорбительного поведения. Если виновный отказывается дать письменные объяснения, то необходимо оформить акт об отказе от дачи объяснений.

<...>

<...>

Таким образом, от реакции руководителя на конфликт, сопровождавшийся оскорблением, в большой степени зависит, чем он в итоге закончится. <...>

Маргарита Полевая, юрист