Как правильно поступить в ситуации, когда покупатель не принимает товар?

Ситуация

Поставщик, исполняя обязательства по договору поставки, привез товар на склад покупателя. Однако транспортное средство на территорию склада не пустили. Покупатель принять товар отказался.

Какие действия в такой ситуации будут наиболее эффективными и законными?

Необходимо связаться с покупателем и выяснить причины отказа в приемке товара

Поставщик должен как можно быстрее связаться с покупателем для выяснения причин отказа от приемки товара. Порой причины простые: работники продавца по недосмотру не известили вовремя покупателя об отправке товара. Могут быть и другие причины: ненадлежащее качество или недопоставка предыдущих партий товара, нежелание платить за товар, утрата экономического интереса к исполнению договора и т.д.

Далее следует действовать в зависимости от выясненных причин отказа в приемке товара.

Когда отказ покупателя от приемки товара законен?

Законодательство устанавливает случаи, когда покупатель имеет право отказаться от приема товара:

1) если имеется существенное нарушение требований к качеству товара (были обнаружены неустранимые недостатки; недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения; другие подобные недостатки) (п. 2 ст. 445, 488 ГК);

2) в случае недопоставки товара (п. 3 ст. 481 ГК);

3) если продавец в срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара (п. 2 ст. 450 ГК);

4) если подлежащий затариванию и (или) упаковке товар передается покупателю без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке (п. 2 ст. 452 ГК).

Документ:

Гражданский кодекс Республики Беларусь (далее – ГК).

В перечисленных случаях поставщик должен предпринять меры по устранению допущенных им нарушений для того, чтобы покупатель принял товар. Обращаем внимание, что все указанные выше основания справедливы, только если покупатель своевременно уведомит поставщика о допущенных нарушениях договора (ст. 453, 488, 489 ГК).

Как правильно известить продавца о том, что его действия незаконны?

Порядок извещения продавца (поставщика) о ненадлежащем исполнении своих обязательств по договору купли-продажи предусмотрен в ст. 453 ГК. Покупатель извещает продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в определенный срок. Срок может быть установлен нормативными правовыми актами или договором. Если он не установлен, то покупатель должен известить продавца в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.

В этих случаях покупатель либо ставит отметку на ТТН об отказе принять товары с указанием на одну из вышеперечисленных причин, а товар возвращается поставщику, либо покупатель принимает товар, но пишет претензию с определенными требованиями. Отметка о составлении претензии также должна быть сделана в ТТН (пп. 89 и 106 Правил № 970).

Документ:

Правила автомобильных перевозок грузов, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.06.2008 № 970 (далее – Правила № 970).

Информируем покупателя о прибытии товара

Когда с представителями продавца быстро связаться не удается или не удается выяснить причины отказа, начинайте документально фиксировать все свои действия: направления запросов, факсов, телеграмм и т.д.

Впоследствии они могут пригодиться для судебных разбирательств.

Пример из практики

В ситуации, аналогичной вышеописанной, организация-поставщик разместила транспортное средство у ворот организации покупателя и направила телеграмму о том, что товар прибыл по адресу покупателя. Она просила оформить приемку товара в течение 8 ч, указывая на то, что, если товар не будет принят, действия покупателя будут расценены как неисполнение условий договора и далее последует обращение в суд.

Чем рискует покупатель, отказываясь принять товар без причин…

В случаях, когда покупатель без оснований не принимает товар (отказывается от его принятия), поставщик все равно вправе потребовать оплаты товара (п. 4 ст. 484 ГК).

Все убытки, причиненные неправомерным отказом от принятия товара (например, транспортные расходы, расходы по хранению и т.п.), поставщик также вправе взыскать с покупателя.

В связи с этим в судебном порядке с недобросовестного покупателя может быть взыскана и стоимость поставленного товара, и убытки, и пени, и штрафы, предусмотренные условиями договора поставки для таких случаев.

Но если покупатель никак не реагирует на извещения о прибытии товара, то необходимо предпринять следующие шаги.

Составьте акт об отказе в приемке товара

На практике подписанный акт об отказе в приемке товара (груза) помогает поставщику доказать факт исполнения своих обязательств. Для этого он и составляется поставщиком или перевозчиком, который доставил товар*.

В рассматриваемой ситуации покупатель отказывается вступать с поставщиком в переговоры и, вероятнее всего, подписывать акт не будет.

Рекомендация

Попробуйте подписать такой акт хотя бы у работника покупателя, с которым шло первоначальное общение по поводу отказа от приемки товара. Он может своей подписью удостоверить именно тот факт, что товар не был принят на склад, а для вас такая подпись будет подтверждением выполнения своих обязательств по договору.

Однако, если у вас не получится подписать такой документ, не следует паниковать. Оформите и подпишите его в одностороннем порядке. К акту приложите транспортные документы: договор перевозки, товарно-транспортные накладные, путевые листы и т.п. Кроме того, у вас как у поставщика, уже имеются документы (извещения), свидетельствующие о попытке исполнить свои обязательства по доставке товара.

Таким образом, к походу в суд вы готовы.

Что делать, когда на месте выгрузки товара отсутствует представитель покупателя?

Вручать товар третьим лицам (не указанным с договоре на перевозку) перевозчик не имеет права.

Если указанное лицо в момент приема товара отсутствует, то перевозчик информирует об этом поставщика, который письменно уведомляет покупателя об отсутствии на месте выгрузки его представителя.

При дальнейшем отсутствии представителя покупателя, уполномоченного принять товар, перевозчику ничего не остается, как вернуть товар обратно поставщику. В этом случае рекомендуем документально фиксировать все расходы, связанные с обратной транспортировкой, разгрузкой и хранением товара, с целью сбора доказательств для суда.

При таком завершении ситуации подача претензии и дальнейшее обращение в суд практически неизбежны*.

Юлия Кудрявец, юрист